Novedades del producto
Notas de la versión, anuncios de funciones y mejoras del equipo de producto.
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Rediseñamos todo el flujo de conexiones. Ahora un asistente te guía de principio a fin: en "Agregar Conexión" primero "Eliges por dónde atenderá tu equipo" y avanzas paso a paso hasta finalizar.
En Editar conexión → Atención, defines el "Período de tolerancia para reapertura": si el contacto regresa dentro de ese período, continúa en la misma atención, sin pasar de nuevo por el chatbot.
Y llegó la nueva opción "Volver al último agente dentro del período de tolerancia" — así, cuando el cliente regresa a tiempo, la atención cae directamente con quien ya lo atendió, manteniendo la continuidad. Al aceptar una atención dentro de ese período, además puedes elegir entre "Continuar conversación" o "Iniciar nueva conversación".
La acción "Buscar mensajes" quedó más rápida, con indexación de los resultados.
En la Base de Conocimiento, abrimos la pestaña "Lagunas", con las "Lagunas detectadas por la IA" — las preguntas de clientes que el Wäbot no logró responder. Usa la lista para crear nuevos artículos y mejorar las respuestas. También pasó a pedir más detalles al cliente cuando no encuentra un artículo, en lugar de responder de forma vaga.
En el menú de tu estado, en "Definir ausencia", indicas el "Motivo" y en "Limpiar después de" eliges cuándo regresas automáticamente. Para el equipo, tu estado aparece como "No disponible hasta {hora}", dejando claro cuándo regresas.
El área de plantillas (templates) WABA se reorganizó y ganó "Botones". Al crear una plantilla, usa "Agregar botón" para incluir:
También puedes usar variables en el "Encabezado", copiar el ID de la plantilla con un clic y enviar plantillas con variables por la API.
Al transferir un chat que está retenido con un agente, la transferencia ahora muestra la opción "Mantener con el usuario" — así conservas esa retención (y la fecha, cuando exista) en vez de perderla en la transferencia.
En las opciones de atención del departamento, usa "Reordenar opción" para arrastrar y organizar el orden en que aparecen para el cliente.